관리자 설정

관리자 설정에서는 고객센터 운영에 필요한 상담원 권한, 문의 배분 방식, 문의 카테고리를 설정합니다.

➡️ 콘솔 경로: 고객센터 > 문의 > 관리자 설정

사용자 정보¶

사용자 신규 등록¶

고객센터에서 문의를 처리할 관리자 또는 상담원을 등록합니다.

위치
관리자 설정 > 문의 관리 설정(탭) > 언어(탭) > 사용자 정보(탭)

1. 신규 등록 버튼을 클릭한 후, 1:1 문의 권한 등록 팝업에서 사용자를 검색합니다.
2. 검색 결과에서 등록할 사용자의 이름을 더블 클릭하여 선택한 후 저장합니다.
3. 신규 등록이 완료된 사용자는 해제된 상담원 목록에 추가됩니다.
4. 해제된 상담원 목록에서 사용자를 선택한 후 관리자 또는 상담원 권한을 부여하면 사용자 정보 탭의 사용자 목록으로 이동합니다.

상담원 권한 설정 및 해제¶

사용자 정보 탭에 등록된 사용자에게 다음과 같이 권한을 부여하거나 해제할 수 있습니다.

권한 선택¶

• 관리자 : 해당 언어 탭의 상담원 권한을 관리하고 문의를 배분할 수 있는 권한입니다.
• 상담원 : 할당된 문의를 확인하고 답변을 등록할 수 있는 권한입니다.
• 권한 해제 : 관리자 또는 상담원 권한을 해제합니다. 권한이 해제된 사용자는 해제된 상담원 목록에서 확인할 수 있습니다.

권한 해제 전 확인 사항
문의 배분 대상 여부가 ON인 사용자는 권한을 해제할 수 없습니다.
권한을 해제하려면 먼저 문의 배분 대상 여부를 OFF로 변경하세요.

문의 배분 대상¶

• 문의 배분 대상 여부를 설정합니다.
• ON으로 설정된 상담원은 문의 배분 대상에 포함됩니다.
• OFF로 설정된 상담원은 문의 배분 대상에서 제외됩니다.
• 단, '게임별 배분' 방식을 사용하는 경우 OFF 상태의 상담원에게도 문의가 배분됩니다.

상담원 레벨 설정¶

레벨 설정에서는 상담원별로 각 언어의 문의 접근 범위를 설정합니다.

위치
관리자 설정 > 레벨 설정(탭)

레벨 변경 방법¶

상담원 레벨은 다음 두 가지 방법으로 변경합니다.

1. 일괄 변경: 목록에서 상담원을 체크박스로 선택한 후, 레벨 선택 박스에서 변경할 레벨을 선택합니다.
2. 개별 변경: 상담원 정보의 레벨 버튼을 클릭한 후, 팝업에서 변경할 레벨을 선택합니다.

문의 배분¶

문의 배분에서는 앱 내 1:1 문의와 이메일 문의를 상담원에게 배분하는 기준을 설정합니다.

위치
관리자 설정 > 문의 관리 설정(탭) > 언어(탭) > 문의 배분(탭)

1:1 문의 배분¶

1:1 문의의 배분 방식을 설정합니다. 게임별 배분을 제외한 배분 방식은 **문의 배분 대상**이 ON으로 설정된 상담원에게 적용됩니다.

이메일 문의 배분¶

이메일 문의 배분에서는 이메일로 접수된 문의를 언어 또는 수신 이메일 주소 기준으로 상담원에게 배분합니다.
운영 언어별 담당자나 메일 계정별 담당자를 지정해 이메일 문의 처리 범위를 관리합니다.

카테고리¶

카테고리에서는 고객센터 문의하기 페이지에 노출할 게임별 문의 유형을 설정합니다.

위치
관리자 설정 > 문의 관리 설정(탭) > 언어(탭) > 카테고리(탭)

고객센터를 처음 설정하는 경우 아래 순서로 진행합니다.

1. 게임 추가 에서 문의하기 페이지에 노출할 게임을 추가합니다.
2. 카테고리 추가 에서 게임 문의에 사용할 카테고리와 입력 항목, 첨부파일, 공개 여부를 설정합니다.
3. 카테고리 설정 에서 게임별로 노출할 카테고리를 구성합니다.

게임 추가¶

고객센터 문의하기 페이지에 노출할 게임을 추가합니다.

1. 좌측 전체 게임 리스트 에서 노출할 게임을 선택합니다.
2. 선택한 게임을 우측 선택 게임 리스트 로 이동합니다.
3. 필요한 경우, 선택 게임 리스트 에서 게임을 선택한 후 수정 버튼을 클릭해 고객센터 웹사이트에 노출되는 게임명을 변경합니다.
4. 저장 버튼을 클릭합니다.

카테고리 추가¶

게임 문의에 사용할 카테고리를 추가합니다.

한 번 추가한 카테고리는 수정하거나 삭제할 수 없으므로, 등록 전 카테고리명을 확인합니다.

기본 을 선택해 카테고리를 추가하면, 게임별 카테고리 설정 시 기본 설정에 해당하는 카테고리로 추가됩니다.

1. 카테고리 설정¶

• 고객센터 문의하기 페이지의 문의 유형으로 노출할 카테고리를 설정합니다.
• 신규 카테고리를 추가하려면 카테고리 설정 영역에 카테고리명을 입력한 후 추가 버튼을 클릭합니다.

2. 입력 항목 설정¶

• 고객센터 문의하기 페이지의 내용 영역에 노출할 입력 항목을 설정합니다.
• 카테고리별 입력 항목은 최대 10개까지 설정할 수 있습니다.
• 입력 항목에는 제목과 가이드 문구를 설정할 수 있습니다.
  가이드 문구 를 입력하면 입력 항목 필드 상단에 안내 문구로 노출됩니다.
• 사용자가 반드시 작성해야 하는 항목은 필수 설정 을 ON으로 설정합니다.
  필수 항목으로 설정하면 문의하기 페이지에서 필수 입력 항목으로 표시되며, 미입력 시 입력 안내가 표시됩니다.
• 입력 항목이 2개 이상인 경우 노출 순서를 변경할 수 있습니다.

3. 첨부파일 설정¶

• 문의 접수 시 첨부파일이 필요한 경우 첨부파일 설정을 ON으로 변경하고 가이드 문구를 입력합니다.
• 필요에 따라 첨부파일을 필수 항목으로 설정할 수 있습니다.

4. 공개 여부¶

• 카테고리 설정 에서 게임을 선택한 후, 분류 선택 목록에 해당 카테고리를 노출할지 설정합니다.
• 공개 여부를 OFF로 변경하면 이후 게임별 카테고리 설정 시 해당 카테고리를 선택할 수 없습니다.
  이미 게임에 추가된 카테고리는 공개 여부를 OFF로 변경해도 유지됩니다.

* 계정을 삭제할 경우 연결된 데이터는 삭제됩니다.
* 계정을 삭제하더라도 자동 구독 상품은 요금이 청구되므로 직접 구독을 해지해야 합니다.
* 일부 게임 데이터 삭제는 최대 90일의 시간이 소요될 수 있습니다.

상세한 문의 내용을 입력해 주세요.

카테고리 설정¶

1. 게임 선택¶

• 카테고리를 설정할 게임을 선택합니다.
  게임 추가 에서 활성화한 게임이 목록에 노출됩니다.
• 최초 카테고리 설정 시 분류 설정하기 팝업이 노출됩니다.
• 기존에 설정한 게임의 카테고리와 동일하게 설정하려면 기준이 될 게임을 선택합니다.
  기본 카테고리를 설정하려면 게임을 선택하지 않고 기본 설정 버튼을 클릭합니다.

2. 분류 추가¶

• 카테고리 추가 에서 등록한 카테고리를 분류로 추가합니다.
• 카테고리는 최대 3Depth까지 트리 구조로 설정할 수 있습니다.

3. 콘솔 공개¶

• 해당 카테고리를 콘솔에서 게임 카테고리로 사용할지 설정합니다.
• 사용하지 않는 카테고리는 OFF로 변경합니다.

4. 유저 공개¶

• 고객센터 1:1 문의 페이지에서 해당 카테고리를 사용자에게 노출할지 설정합니다.
• OFF로 설정하면 문의 유형 목록에서 해당 카테고리가 제외됩니다.

5. 코드 번호¶

• 자주 사용하는 분류는 코드 번호를 지정해 카테고리 검색에 사용할 수 있습니다.
• 코드 번호는 영문과 숫자만 사용할 수 있으며, 최대 5자까지 입력할 수 있습니다.
  대소문자는 구분하지 않습니다.
• 한 번 입력한 코드 번호는 수정할 수 없습니다.

6. 카테고리 다운로드¶

• 선택한 게임의 카테고리 설정을 엑셀 파일로 다운로드합니다.

이슈 등록¶

문의 답변 시 상담원이 선택할 이슈 항목을 등록합니다.
등록한 이슈는 문의 목록 의 검색 조건으로 사용할 수 있습니다.

위치
관리자 설정 > 문의 관리 설정(탭) > 언어(탭) > 이슈 등록(탭)