管理者設定
サポートセンターの運営に必要な相談員権限、問い合わせ配分方式、問い合わせカテゴリを設定します。
➡️ コンソールパス: サポートセンター > 問い合わせ > 管理者設定
ユーザー情報¶
新規ユーザー登録¶
サポートセンターで問い合わせを処理する管理者または相談員を登録します。
場所
管理者設定 > 問い合わせ管理設定タブ > 言語タブ > ユーザー情報タブ
新規登録前の確認事項
- 新規管理者または相談員として登録するには、会社のコンソール権限とプロジェクト権限が付与されている必要があります。登録するアカウントが検索されない場合は、権限付与の有無を先に確認してください。
- サポートセンター利用時に管理者および相談員アカウント5個が提供されており、超過登録時には追加料金が発生します。解除された相談員はアカウント数に含まれません。
- 新規登録 ボタンをクリックし、1:1問い合わせ権限登録 ポップアップでユーザーを検索します。
- 検索結果から登録するユーザーの名前をダブルクリックして選択し、保存します。
- 新規登録が完了したユーザーは 解除された相談員 リストに追加されます。
- 解除された相談員 リストでユーザーを選択し、管理者または相談員権限を付与すると ユーザー情報 タブのユーザーリストに移動します。
サービス担当者の権限設定と取り消し¶
以下のように、ユーザー情報タブに登録されたユーザーに対して、権限を付与または取り消すことができます。
権限の選択¶
- 管理者: 該当言語タブの相談員権限を管理し、問い合わせを配分できる権限です。
- 相談員: 割り当てられた問い合わせを確認し、返信を登録できる権限です。
- 権限解除: 管理者または相談員権限を解除します。権限が解除されたユーザーは 解除された相談員 リストで確認できます。
権限解除前の確認事項
問い合わせ配分対象がONのユーザーは権限を解除できません。
権限を解除するには、まず問い合わせ配分対象をOFFに変更してください。
問い合わせ配分対象¶
- 問い合わせ配分対象かどうかを設定します。
- ONに設定された相談員は問い合わせ配分対象に含まれます。
- OFFに設定された相談員は問い合わせ配分対象から除外されます。
- ただし、「ゲーム別配分」方式を使用する場合、OFFに設定された相談員にも問い合わせが配分されます。
サービス担当者レベル設定¶
レベル設定では、相談員別に各言語の問い合わせアクセス範囲を設定します。
場所
管理者設定 > レベル設定タブ
| レベル | アクセス範囲 |
|---|---|
| レベル 1 | すべての言語タブの問い合わせ確認および返信可能。主に管理者に指定します。 |
| レベル 2 | 相談員として指定された言語タブの問い合わせ確認および返信可能。 |
| レベル 3 | すべての言語タブの問い合わせにアクセス可能。ただし、問い合わせの返信内容は確認不可。 |
レベル変更方法¶
相談員レベルは以下の2つの方法で変更します。
- 一括変更: リストで相談員をチェックボックスで選択した後、レベル選択ボックスで変更するレベルを選択します。
- 個別変更: 相談員情報の レベル ボタンをクリックした後、ポップアップで変更するレベルを選択します。
問い合わせ配分¶
問い合わせ配分では、アプリ内1:1問い合わせとメール問い合わせを相談員に配分する基準を設定します。
場所
管理者設定 > 問い合わせ管理設定タブ > 言語タブ > 問い合わせ配分タブ
1:1 問い合わせ配分¶
1:1問い合わせの配分方式を設定します。 ゲーム別配分を除く配分方式は、問い合わせ配分対象 がONに設定された相談員に適用されます。
| 配分方式 | 説明 |
|---|---|
| 使用しない | 自動配分なしで管理者が直接問い合わせを配分します。 |
| 均等配分 | 処理中の問い合わせ数が最も少ない相談員に優先配分します。 |
| 任意配分 | 問い合わせ配分対象の相談員の中から任意に選択して配分します。 |
| 順次配分 | 相談員別の割り当て問い合わせ数が均等になるよう順番に配分します。 |
| ゲーム別配分 | ゲーム別に指定された相談員に問い合わせを配分します。その他として受付された問い合わせは均等配分されます。 |
メール問い合わせ配分¶
メール問い合わせ配分では、メールで受付された問い合わせを言語または受信メールアドレス基準で相談員に配分します。
運営言語別担当者やメールアカウント別担当者を指定してメール問い合わせの処理範囲を管理します。
カテゴリ¶
カテゴリでは、サポートセンター問い合わせページに表示するゲーム別問い合わせタイプを設定します。
場所
管理者設定 > 問い合わせ管理設定タブ > 言語タブ > カテゴリタブ
サポートセンターを初めて設定する場合は、以下の順序で進めてください。
- ゲーム追加 で問い合わせページに表示するゲームを追加します。
- カテゴリ追加 でゲーム問い合わせに使用するカテゴリと入力項目、添付ファイル、公開有無を設定します。
- カテゴリ設定 でゲーム別に表示するカテゴリを構成します。
ゲーム追加¶
サポートセンター問い合わせページに表示するゲームを追加します。
- 左側の 全ゲームリスト から表示するゲームを選択します。
- 選択したゲームを右側の 選択ゲームリスト に移動します。
- 必要に応じて、選択ゲームリスト からゲームを選択し、修正 ボタンをクリックしてサポートセンターウェブサイトに表示されるゲーム名を変更します。
- 保存 ボタンをクリックします。
カテゴリ追加¶
ゲーム問い合わせに使用するカテゴリを追加します。
一度追加したカテゴリは修正または削除できません。登録前にカテゴリ名を確認してください。
デフォルトを選択してカテゴリを追加すると、ゲーム別カテゴリ設定時にデフォルト設定に該当するカテゴリとして追加されます。
1. カテゴリ設定¶
- サポートセンター問い合わせページの問い合わせタイプとして表示するカテゴリを設定します。
- 新規カテゴリを追加するには、カテゴリ設定 エリアにカテゴリ名を入力し、追加 ボタンをクリックします。
2. 入力項目設定¶
- サポートセンター問い合わせページの内容エリアに表示する入力項目を設定します。
- カテゴリ別の入力項目は最大10個まで設定できます。
- 入力項目にはタイトルとガイド文を設定できます。
ガイド文 を入力すると、入力項目フィールド上部に案内文として表示されます。 - ユーザーが必ず入力する必要がある項目は 必須設定 をONにします。
必須項目に設定すると問い合わせページで必須入力項目として表示され、未入力時に入力案内が表示されます。 - 入力項目が2個以上の場合、表示順序を変更できます。
3. 添付ファイル設定¶
- 問い合わせ受付時に添付ファイルが必要な場合は、添付ファイル設定をONに変更してガイド文を入力します。
- 必要に応じて添付ファイルを必須項目として設定できます。
4. 公開有無¶
- カテゴリ設定 でゲームを選択した後、分類選択 リストに該当カテゴリを表示するか設定します。
- 公開有無をOFFに変更すると、以降のゲーム別カテゴリ設定時に該当カテゴリを選択できません。
すでにゲームに追加されたカテゴリは公開有無をOFFに変更しても維持されます。
Googleアカウント削除要件について
Googleのアカウント削除要件に従い、アプリでアカウントを作成できる場合、ユーザーがアプリアカウントおよび関連データの削除を要求できる経路を提供する必要があります。
アプリ内経路とウェブリンクの両方を提供する必要があります。サポートセンターをウェブリンクとして使用する場合は、以下の項目を設定します。
- サポートセンターにアカウントおよびデータ削除リクエストを受付できるウェブリンクを追加します。
- 会員退会またはアカウント削除リクエスト用カテゴリを作成します。
- 該当カテゴリにアカウントおよびデータ削除リクエスト方法を案内する文を登録します。
案内文は各社のアカウント削除および個人情報処理方針に合わせて作成してください。必要な場合は以下の例を参考にしてください。
カテゴリ設定¶
1. ゲーム選択¶
- カテゴリを設定するゲームを選択します。
ゲーム追加 で有効化したゲームがリストに表示されます。 - 初回カテゴリ設定時に 分類設定 ポップアップが表示されます。
- 既存に設定したゲームのカテゴリと同じように設定するには、基準となるゲームを選択します。
デフォルトカテゴリを設定するには、ゲームを選択せずに デフォルト設定 ボタンをクリックします。
2. 分類追加¶
- カテゴリ追加 で登録したカテゴリを分類として追加します。
- カテゴリは最大3Depthまでツリー構造で設定できます。
3. コンソール公開¶
- 該当カテゴリをコンソールでゲームカテゴリとして使用するか設定します。
- 使用しないカテゴリはOFFに変更します。
4. ユーザー公開¶
- サポートセンター1:1問い合わせページで該当カテゴリをユーザーに表示するか設定します。
- OFFに設定すると、問い合わせタイプリストから該当カテゴリが除外されます。
問い合わせ受付制限について
1Depthゲームカテゴリのユーザー公開をOFFに設定すると、そのゲームの下位カテゴリがすべて表示されなくなり、ユーザーがそのゲームで問い合わせを受付できなくなります。
5. コード番号¶
- よく使う分類はコード番号を指定してカテゴリ検索に使用できます。
- コード番号は英文と数字のみ使用でき、最大5文字まで入力できます。
大文字と小文字は区別しません。 - 一度入力したコード番号は変更できません。
6. カテゴリダウンロード¶
- 選択したゲームのカテゴリ設定をExcelファイルでダウンロードします。
イシュー登録¶
問い合わせ返信時に相談員が選択するイシュー項目を登録します。
登録したイシューは 問い合わせ > 問い合わせリスト の検索条件として使用できます。
場所
管理者設定 > 問い合わせ管理設定タブ > 言語タブ > イシュー登録タブ
