ตั้งค่าแอดมิน

ตั้งค่าสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่ วิธีการกระจายการสอบถาม และหมวดหมู่การสอบถามที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า

➡️ เส้นทางคอนโซล: ศูนย์บริการลูกค้า > สอบถาม > ตั้งค่าแอดมิน

ข้อมูลผู้ใช้¶

ลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่¶

ลงทะเบียนผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ที่จะดำเนินการสอบถามในศูนย์บริการลูกค้า

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บข้อมูลผู้ใช้

1. คลิกปุ่ม ลงทะเบียนใหม่ จากนั้นค้นหาผู้ใช้ในป๊อปอัพ การลงทะเบียนสิทธิ์การสอบถาม 1:1
2. ดับเบิลคลิกที่ชื่อจากผลการค้นหาเพื่อเลือกผู้ใช้ จากนั้นบันทึก
3. ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่จะถูกเพิ่มในรายการ เจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิก
4. เลือกผู้ใช้จากรายการ เจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิก และมอบสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่เพื่อย้ายไปยังรายการผู้ใช้ในแท็บ ข้อมูลผู้ใช้

การตั้งค่าและการเพิกถอนสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่¶

คุณสามารถให้หรือถอนสิทธิ์แก่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในแท็บข้อมูลผู้ใช้ได้ดังนี้

เลือกสิทธิ์¶

• ผู้ดูแลระบบ: สามารถจัดการสิทธิ์เจ้าหน้าที่ในแท็บภาษาและกระจายการสอบถามได้
• เจ้าหน้าที่: สามารถตรวจสอบการสอบถามที่ได้รับมอบหมายและลงทะเบียนการตอบกลับได้
• ยกเลิกสิทธิ์: ยกเลิกสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์สามารถตรวจสอบได้ในรายการ เจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิก

ข้อควรตรวจสอบก่อนยกเลิกสิทธิ์
ผู้ใช้ที่มีสถานะเป้าหมายการกระจายการสอบถามเป็น ON ไม่สามารถยกเลิกสิทธิ์ได้
หากต้องการยกเลิกสิทธิ์ ให้เปลี่ยนสถานะเป้าหมายการกระจายการสอบถามเป็น OFF ก่อน

เป้าหมายการกระจายการสอบถาม¶

• ตั้งค่าว่าเจ้าหน้าที่เป็นเป้าหมายการกระจายการสอบถามหรือไม่
• เจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่าเป็น ON จะรวมอยู่ในเป้าหมายการกระจายการสอบถาม
• เจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่าเป็น OFF จะถูกยกเว้นจากเป้าหมายการกระจายการสอบถาม
• อย่างไรก็ตาม หากใช้วิธี 'กระจายตามเกม' การสอบถามจะถูกกระจายไปยังเจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่าเป็น OFF ด้วย

การตั้งค่าระดับเจ้าหน้าที่¶

การตั้งค่าระดับช่วยให้กำหนดขอบเขตการเข้าถึงการสอบถามของแต่ละภาษาตามระดับของเจ้าหน้าที่

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าระดับ

วิธีการเปลี่ยนระดับ¶

ระดับเจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ 2 วิธีดังนี้

1. เปลี่ยนแบบกลุ่ม: เลือกเจ้าหน้าที่โดยใช้ช่องทำเครื่องหมายในรายการ จากนั้นเลือกระดับที่ต้องการเปลี่ยนจากกล่องเลือกระดับ
2. เปลี่ยนแบบรายบุคคล: คลิกปุ่ม ระดับ ในข้อมูลเจ้าหน้าที่ จากนั้นเลือกระดับที่ต้องการเปลี่ยนในป๊อปอัพ

การกระจายการสอบถาม¶

การกระจายการสอบถามช่วยกำหนดเกณฑ์การกระจายการสอบถาม 1:1 ในแอปและการสอบถามทางอีเมลไปยังเจ้าหน้าที่

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บการกระจายการสอบถาม

การกระจายการสอบถาม 1:1¶

ตั้งค่าวิธีการกระจายการสอบถาม 1:1 วิธีการกระจายยกเว้นการกระจายตามเกมจะใช้กับเจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่า เป้าหมายการกระจายการสอบถาม เป็น ON

การกระจายการสอบถามทางอีเมล¶

การกระจายการสอบถามทางอีเมลช่วยกระจายการสอบถามที่ได้รับทางอีเมลไปยังเจ้าหน้าที่ตามภาษาหรือที่อยู่อีเมลที่รับ
จัดการขอบเขตการดำเนินการสอบถามทางอีเมลโดยกำหนดผู้รับผิดชอบตามภาษาดำเนินงานหรือบัญชีอีเมล

หมวดหมู่¶

หมวดหมู่ช่วยตั้งค่าประเภทการสอบถามตามเกมที่จะแสดงในหน้าสอบถามของศูนย์บริการลูกค้า

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บหมวดหมู่

หากตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรก ให้ดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้

1. ใน เพิ่มเกม เพิ่มเกมที่จะแสดงในหน้าสอบถาม
2. ใน เพิ่มหมวดหมู่ ตั้งค่าหมวดหมู่ รายการข้อมูลนำเข้า ไฟล์แนบ และการแสดงผลสำหรับการสอบถามเกม
3. ใน การตั้งค่าหมวดหมู่ กำหนดหมวดหมู่ที่จะแสดงตามเกม

เพิ่มเกม¶

เพิ่มเกมที่จะแสดงในหน้าสอบถามของศูนย์บริการลูกค้า

1. เลือกเกมที่จะแสดงจาก รายการเกมทั้งหมด ทางซ้าย
2. ย้ายเกมที่เลือกไปยัง รายการเกมที่เลือก ทางขวา
3. หากจำเป็น เลือกเกมจาก รายการเกมที่เลือก แล้วคลิกปุ่ม แก้ไข เพื่อเปลี่ยนชื่อเกมที่แสดงบนเว็บไซต์ศูนย์บริการลูกค้า
4. คลิกปุ่ม บันทึก

เพิ่มหมวดหมู่¶

เพิ่มหมวดหมู่ที่จะใช้สำหรับการสอบถามเกม

เมื่อเพิ่มหมวดหมู่แล้วจะไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ โปรดตรวจสอบชื่อหมวดหมู่ก่อนลงทะเบียน

หากเพิ่มหมวดหมู่หลังจากเลือกค่าเริ่มต้น หมวดหมู่นั้นจะถูกเพิ่มเป็นหมวดหมู่ค่าเริ่มต้นเมื่อตั้งค่าหมวดหมู่ตามเกม

1. การตั้งค่าหมวดหมู่¶

• ตั้งค่าหมวดหมู่ที่จะแสดงเป็นประเภทการสอบถามในหน้าสอบถามของศูนย์บริการลูกค้า
• หากต้องการเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ ให้ป้อนชื่อหมวดหมู่ในพื้นที่ การตั้งค่าหมวดหมู่ แล้วคลิกปุ่ม เพิ่ม

2. การตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้า¶

• ตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้าที่จะแสดงในพื้นที่เนื้อหาของหน้าสอบถามศูนย์บริการลูกค้า
• สามารถตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้าได้สูงสุด 10 รายการต่อหมวดหมู่
• รายการข้อมูลนำเข้าสามารถตั้งค่าชื่อและข้อความแนะนำได้
  หากป้อน ข้อความแนะนำ จะแสดงเป็นข้อความแนะนำด้านบนของฟิลด์ข้อมูลนำเข้า
• สำหรับรายการที่ผู้ใช้ต้องกรอก ให้ตั้งค่า การตั้งค่าบังคับ เป็น ON
  รายการบังคับจะแสดงในหน้าสอบถามและจะมีการแนะนำการป้อนข้อมูลหากไม่ได้กรอก
• หากมีรายการข้อมูลนำเข้า 2 รายการขึ้นไป สามารถเปลี่ยนลำดับการแสดงผลได้

3. การตั้งค่าไฟล์แนบ¶

• หากต้องการไฟล์แนบเมื่อรับการสอบถาม ให้เปลี่ยนการตั้งค่าไฟล์แนบเป็น ON และป้อนข้อความแนะนำ
• สามารถตั้งค่าไฟล์แนบเป็นรายการบังคับได้ตามต้องการ

4. การแสดงผล¶

• หลังจากเลือกเกมใน การตั้งค่าหมวดหมู่ ให้ตั้งค่าว่าจะแสดงหมวดหมู่นี้ในรายการ เลือกประเภท หรือไม่
• หากเปลี่ยนการแสดงผลเป็น OFF จะไม่สามารถเลือกหมวดหมู่นี้เมื่อตั้งค่าหมวดหมู่ตามเกมในภายหลัง
  หมวดหมู่ที่เพิ่มในเกมแล้วจะยังคงอยู่แม้เปลี่ยนการแสดงผลเป็น OFF

* การลบบัญชีจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
* แม้ลบบัญชีแล้ว สินค้าที่สมัครสมาชิกอัตโนมัติยังคงถูกเรียกเก็บเงิน ดังนั้นต้องยกเลิกการสมัครด้วยตนเอง
* การลบข้อมูลเกมบางส่วนอาจใช้เวลาสูงสุด 90 วัน

โปรดป้อนรายละเอียดเนื้อหาการสอบถาม

การตั้งค่าหมวดหมู่¶

1. เลือกเกม¶

• เลือกเกมที่จะตั้งค่าหมวดหมู่
  เกมที่เปิดใช้งานใน เพิ่มเกม จะแสดงในรายการ
• เมื่อตั้งค่าหมวดหมู่ครั้งแรกจะมีป๊อปอัพ ตั้งค่าการจำแนกประเภท แสดงขึ้น
• หากต้องการตั้งค่าหมวดหมู่เหมือนกับเกมที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้า ให้เลือกเกมที่เป็นเกณฑ์
  หากต้องการตั้งค่าหมวดหมู่เริ่มต้น ให้คลิกปุ่ม ตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่เลือกเกม

2. เพิ่มประเภท¶

• เพิ่มหมวดหมู่ที่ลงทะเบียนใน เพิ่มหมวดหมู่ เป็นประเภท
• หมวดหมู่สามารถตั้งค่าเป็นโครงสร้างต้นไม้ได้สูงสุด 3 ระดับ

3. เปิดเผยในคอนโซล¶

• ตั้งค่าว่าจะใช้หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่เกมในคอนโซลหรือไม่
• เปลี่ยนหมวดหมู่ที่ไม่ใช้งานเป็น OFF

4. เปิดเผยต่อผู้ใช้¶

• ตั้งค่าว่าจะแสดงหมวดหมู่นี้ต่อผู้ใช้ในหน้าสอบถาม 1:1 ของศูนย์บริการลูกค้าหรือไม่
• เมื่อตั้งค่าเป็น OFF หมวดหมู่นี้จะถูกนำออกจากรายการประเภทการสอบถาม

5. หมายเลขรหัส¶

• สามารถกำหนดหมายเลขรหัสสำหรับประเภทที่ใช้บ่อยเพื่อใช้ในการค้นหาหมวดหมู่
• หมายเลขรหัสใช้ได้เฉพาะตัวอักษรภาษาอังกฤษและตัวเลข สูงสุด 5 ตัวอักษร
  ไม่แยกแยะตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก
• หมายเลขรหัสที่ป้อนแล้วไม่สามารถแก้ไขได้

6. ดาวน์โหลดหมวดหมู่¶

• ดาวน์โหลดการตั้งค่าหมวดหมู่ของเกมที่เลือกเป็นไฟล์ Excel

ลงทะเบียนปัญหา¶

ลงทะเบียนรายการปัญหาที่เจ้าหน้าที่จะเลือกเมื่อตอบกลับการสอบถาม
ปัญหาที่ลงทะเบียนสามารถใช้เป็นเงื่อนไขการค้นหาใน สอบถาม > รายการสอบถาม

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บลงทะเบียนปัญหา