ตั้งค่าแอดมิน

ตั้งค่าสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่ วิธีการกระจายการสอบถาม และหมวดหมู่การสอบถามที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า

➡️ เส้นทางคอนโซล: ศูนย์บริการลูกค้า > สอบถาม > ตั้งค่าแอดมิน

ข้อมูลผู้ใช้

ลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่

ลงทะเบียนผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ที่จะดำเนินการสอบถามในศูนย์บริการลูกค้า

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บข้อมูลผู้ใช้

ข้อควรตรวจสอบก่อนลงทะเบียนใหม่

1. ในการลงทะเบียนเป็นผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ใหม่ ผู้ใช้ต้องได้รับสิทธิ์คอนโซลของบริษัทและสิทธิ์โปรเจค หากไม่พบบัญชีที่ต้องการลงทะเบียน ให้ตรวจสอบการมอบสิทธิ์ก่อน
2. ศูนย์บริการลูกค้ามีบัญชีผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่ให้โดยค่าเริ่มต้น 5 บัญชี จำนวนบัญชีที่ใช้งานจะนับโดยไม่ซ้ำกันระหว่างภาษา และไม่รวมเจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์

1. คลิกปุ่ม การลงทะเบียนใหม่ จากนั้นค้นหาผู้ใช้ในป๊อปอัพ การลงทะเบียนสิทธิ์การสอบถาม 1:1

2. ดับเบิลคลิกที่ชื่อจากผลการค้นหาเพื่อเลือกผู้ใช้ จากนั้นบันทึก

3. ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่จะถูกเพิ่มในรายการ ตัวแทนออกแล้ว

4. เลือกผู้ใช้จากรายการ ตัวแทนออกแล้ว และมอบสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่เพื่อย้ายไปยังรายการผู้ใช้ในแท็บ ข้อมูลผู้ใช้

การใช้งานบัญชี

หน้าข้อมูลผู้ใช้แสดงจำนวนบัญชีที่รวมในแพ็กเกจ จำนวนบัญชีที่ใช้งานอยู่ และจำนวนบัญชีที่ใช้งานเพิ่มเติม

• จำนวนบัญชีที่รวมในแพ็กเกจ : จำนวนบัญชีผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่ที่มีให้โดยค่าเริ่มต้น
• จำนวนบัญชีที่ใช้งานอยู่ : จำนวนบัญชีที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ บัญชีเดียวกันที่ลงทะเบียนในหลายภาษาจะนับเพียงครั้งเดียว
• จำนวนบัญชีที่ใช้งานเพิ่มเติม : จำนวนบัญชีที่ใช้งานอยู่ซึ่งเกินจำนวนบัญชีที่รวมในแพ็กเกจ

การตั้งค่าและการเพิกถอนสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่

คุณสามารถให้หรือถอนสิทธิ์แก่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในแท็บข้อมูลผู้ใช้ได้ดังนี้

เลือกสิทธิ์

• ผู้จัดการ : สามารถจัดการสิทธิ์เจ้าหน้าที่ในแท็บภาษาและกระจายการสอบถามได้

• เจ้าหน้าที่ : สามารถตรวจสอบการสอบถามที่ได้รับมอบหมายและลงทะเบียนการตอบกลับได้

• ยกเลิกสิทธิ์ : ยกเลิกสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์สามารถตรวจสอบได้ในรายการ ตัวแทนออกแล้ว

ข้อควรตรวจสอบก่อนยกเลิกสิทธิ์

ผู้ใช้ที่ตั้งค่า เป้าหมายการมอบหมายคำถาม เป็น ON จะไม่สามารถยกเลิกสิทธิ์ได้ โปรดเปลี่ยนเป็น OFF ก่อนยกเลิกสิทธิ์

เป้าหมายการมอบหมายคำถาม

• ตั้งค่าว่าเจ้าหน้าที่เป็นเป้าหมายการมอบหมายคำถามหรือไม่

• เจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่าเป็น ON จะรวมอยู่ในเป้าหมายการมอบหมายคำถาม

• เจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่าเป็น OFF จะถูกยกเว้นจากเป้าหมายการมอบหมายคำถาม

  • อย่างไรก็ตาม หากใช้วิธี 'กระจายตามเกม' การสอบถามจะถูกกระจายไปยังเจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่าเป็น OFF ด้วย

การลบเจ้าหน้าที่

ลบเจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อจัดระเบียบรายการผู้ใช้ การปิดหรือลบบัญชีคอนโซลจะไม่ลบเจ้าหน้าที่ออกจากรายการเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบต้องลบเจ้าหน้าที่ด้วยตนเอง

เจ้าหน้าที่ได้รับการจัดการแยกตามภาษา การลบมีผลเฉพาะภาษาที่เลือกอยู่เท่านั้น และไม่ส่งผลต่อการลงทะเบียนหรือสิทธิ์ในภาษาอื่น

วิธีลบเจ้าหน้าที่

1. ตรวจสอบรายการ ตัวแทนออกแล้ว ในแท็บ ข้อมูลผู้ใช้
2. เลือกเจ้าหน้าที่ที่ต้องการลบโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย
3. คลิก ลบ
4. ตรวจสอบภาษาที่จะลบและข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บรักษาประวัติในป๊อปอัพยืนยัน จากนั้นยืนยันการลบ

ข้อควรตรวจสอบก่อนลบเจ้าหน้าที่

• สามารถลบได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์แล้วเท่านั้น
• หากเจ้าหน้าที่ยังมีสิทธิ์ใช้งาน ให้ตั้งค่า เป้าหมายการมอบหมายคำถาม เป็น OFF ก่อน จากนั้นยกเลิกสิทธิ์ แล้วลบออกจากรายการ ตัวแทนออกแล้ว
• ปุ่ม ลบ จะใช้งานได้เมื่อเลือกเจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์อย่างน้อย 1 คน
• ช่องทำเครื่องหมายในรายการ ตัวแทนออกแล้ว ใช้ร่วมกันสำหรับการมอบสิทธิ์อีกครั้งและการลบ หลังจากเลือกเจ้าหน้าที่ ให้ใช้การตั้งค่าสิทธิ์หรือปุ่ม ลบ ตามการดำเนินการที่ต้องการ
• หลังจากลบ ประวัติการจัดการการสอบถามและข้อมูลการวิเคราะห์การสอบถามเดิมจะยังคงอยู่

รายการและประวัติหลังการลบ

• เจ้าหน้าที่ที่ถูกลบจะถูกนำออกจากรายการจัดการเจ้าหน้าที่ของภาษาปัจจุบัน และจะไม่แสดงในหน้าจัดการอีกต่อไป
• เจ้าหน้าที่ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์จะยังอยู่ในรายการ ตัวแทนออกแล้ว จนกว่าจะถูกลบ
• เจ้าหน้าที่ที่ถูกลบจะแสดงเป็น ชื่อ[X] ในประวัติเดิม เช่น รายการการสอบถามและการวิเคราะห์การสอบถาม
• เครื่องหมาย [X] มีผลเฉพาะภาษาที่ลบเจ้าหน้าที่เท่านั้น โดยจะไม่แสดงในประวัติของภาษาอื่นที่เจ้าหน้าที่ยังลงทะเบียนอยู่ หรือในหน้าที่ไม่ได้แยกประวัติตามภาษา

การลงทะเบียนเจ้าหน้าที่อีกครั้ง

• หากเจ้าหน้าที่ที่ถูกลบยังมีบัญชีคอนโซล สามารถใช้ การลงทะเบียนใหม่ ในภาษาเดิมเพื่อลงทะเบียนอีกครั้งได้ โดยไม่มีฟังก์ชันกู้คืนแยกต่างหาก
• การลงทะเบียนบัญชีที่มีหมายเลขสมาชิกคอนโซลเดิมอีกครั้งจะเชื่อมโยงกับข้อมูลเดิม ยกเลิกสถานะการลบ และนำ [X] ออกจากประวัติการจัดการการสอบถามและข้อมูลการวิเคราะห์การสอบถามเดิมของภาษานั้น
• หลังจากลงทะเบียนอีกครั้ง ให้มอบสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่จากรายการ ตัวแทนออกแล้ว อีกครั้ง
• หากหมายเลขสมาชิกคอนโซลเปลี่ยนไป เช่น ปิดบัญชีแล้วสมัครใหม่ บัญชีนั้นอาจไม่เชื่อมโยงกับประวัติเดิม
• หากบัญชีคอนโซลถูกปิดหรือลบและไม่ปรากฏในผลการค้นหา จะไม่สามารถลงทะเบียนเจ้าหน้าที่อีกครั้งได้
• การลงทะเบียนอีกครั้งไม่ส่งผลต่อการลงทะเบียนหรือสถานะการลบในภาษาอื่น

การตั้งค่าระดับเจ้าหน้าที่

การตั้งค่าระดับช่วยให้กำหนดขอบเขตการเข้าถึงการสอบถามของแต่ละภาษาตามระดับของเจ้าหน้าที่

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าระดับ

ระดับ	ขอบเขตการเข้าถึง
ระดับ 1	สามารถตรวจสอบและตอบกลับการสอบถามในทุกแท็บภาษา ส่วนใหญ่กำหนดให้ผู้ดูแลระบบ
ระดับ 2	สามารถตรวจสอบและตอบกลับการสอบถามในแท็บภาษาที่กำหนดเป็นเจ้าหน้าที่เท่านั้น
ระดับ 3	สามารถเข้าถึงการสอบถามในทุกแท็บภาษา แต่ไม่สามารถดูเนื้อหาการตอบกลับได้

วิธีการเปลี่ยนระดับ

ระดับเจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ 2 วิธีดังนี้

1. เปลี่ยนแบบกลุ่ม : เลือกเจ้าหน้าที่โดยใช้ช่องทำเครื่องหมายในรายการ จากนั้นเลือกระดับที่ต้องการเปลี่ยนจากกล่องเลือกระดับ

2. เปลี่ยนแบบรายบุคคล : คลิกปุ่ม ระดับ ในข้อมูลเจ้าหน้าที่ จากนั้นเลือกระดับที่ต้องการเปลี่ยนในป๊อปอัพ

การกระจายคำถาม

การกระจายการสอบถามช่วยกำหนดเกณฑ์การกระจายการสอบถาม 1:1 ในแอปและการสอบถามทางอีเมลไปยังเจ้าหน้าที่

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บการกระจายคำถาม

การกระจายการสอบถาม 1:1

ตั้งค่าวิธีการกระจายการสอบถาม 1:1

วิธีการกระจายยกเว้นการกระจายตามเกมจะใช้กับเจ้าหน้าที่ที่ตั้งค่า เป้าหมายการมอบหมายคำถาม เป็น ON

วิธีการกระจาย	คำอธิบาย
ไม่ใช้งาน	ผู้ดูแลระบบกระจายการสอบถามด้วยตนเองโดยไม่มีการกระจายอัตโนมัติ
กระจายเท่ากัน	กระจายการสอบถามให้เจ้าหน้าที่ที่มีการสอบถามในขั้นดำเนินการน้อยที่สุดก่อน
กระจายแบบสุ่ม	กระจายการสอบถามแบบสุ่มให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นเป้าหมายการกระจาย
กระจายตามลำดับ	กระจายการสอบถามตามลำดับเพื่อให้จำนวนการสอบถามที่มอบหมายเท่ากันสำหรับเจ้าหน้าที่ทุกคน
กระจายตามเกม	กระจายการสอบถามให้เจ้าหน้าที่ที่กำหนดตามเกม การสอบถามที่ลงทะเบียนเป็นอื่นจะกระจายเท่ากัน

การกระจายการสอบถามทางอีเมล

การกระจายการสอบถามทางอีเมลช่วยกระจายการสอบถามที่ได้รับทางอีเมลไปยังเจ้าหน้าที่ตามภาษาหรือที่อยู่อีเมลที่รับ

จัดการขอบเขตการดำเนินการสอบถามทางอีเมลโดยกำหนดผู้รับผิดชอบตามภาษาดำเนินงานหรือบัญชีอีเมล

หมวดหมู่

หมวดหมู่ช่วยตั้งค่าประเภทการสอบถามตามเกมที่จะแสดงในหน้าสอบถามของศูนย์บริการลูกค้า

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บหมวดหมู่

หากตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรก ให้ดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้

1. ใน เพิ่มเกม เพิ่มเกมที่จะแสดงในหน้าสอบถาม

2. ใน เพิ่มหมวดหมู่ ตั้งค่าหมวดหมู่ รายการข้อมูลนำเข้า ไฟล์แนบ และการแสดงผลสำหรับการสอบถามเกม

3. ใน การตั้งค่าหมวดหมู่ กำหนดหมวดหมู่ที่จะแสดงตามเกม

เพิ่มเกม

เพิ่มเกมที่จะแสดงในหน้าสอบถามของศูนย์บริการลูกค้า

1. เลือกเกมที่จะแสดงจาก รายการเกมทั้งหมด ทางซ้าย

2. ย้ายเกมที่เลือกไปยัง รายการเกมที่เลือก ทางขวา

3. หากจำเป็น เลือกเกมจาก รายการเกมที่เลือก แล้วคลิกปุ่ม แก้ไข เพื่อเปลี่ยนชื่อเกมที่แสดงบนเว็บไซต์ศูนย์บริการลูกค้า

4. คลิกปุ่ม บันทึก

เพิ่มหมวดหมู่

เพิ่มหมวดหมู่ที่จะใช้สำหรับการสอบถามเกม

ข้อควรตรวจสอบก่อนเพิ่มหมวดหมู่

เมื่อเพิ่มหมวดหมู่แล้วจะไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ โปรดตรวจสอบชื่อหมวดหมู่ก่อนลงทะเบียน

หากเพิ่มหมวดหมู่หลังจากเลือกค่าเริ่มต้น หมวดหมู่นั้นจะถูกเพิ่มเป็นหมวดหมู่ค่าเริ่มต้นเมื่อตั้งค่าหมวดหมู่ตามเกม

1. การตั้งค่าหมวดหมู่

• ตั้งค่าหมวดหมู่ที่จะแสดงเป็นประเภทการสอบถามในหน้าสอบถามของศูนย์บริการลูกค้า

• หากต้องการเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ ให้ป้อนชื่อหมวดหมู่ในพื้นที่ การตั้งค่าหมวดหมู่ แล้วคลิกปุ่ม เพิ่ม

2. การตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้า

• ตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้าที่จะแสดงในพื้นที่เนื้อหาของหน้าสอบถามศูนย์บริการลูกค้า

• สามารถตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้าได้สูงสุด 10 รายการต่อหมวดหมู่

• รายการข้อมูลนำเข้าสามารถตั้งค่าชื่อและข้อความแนะนำได้

หากป้อน ข้อความแนะนำ จะแสดงเป็นข้อความแนะนำด้านบนของฟิลด์ข้อมูลนำเข้า

• สำหรับรายการที่ผู้ใช้ต้องกรอก ให้ตั้งค่า การตั้งค่าบังคับ เป็น ON

รายการบังคับจะแสดงในหน้าสอบถามและจะมีการแนะนำการป้อนข้อมูลหากไม่ได้กรอก

• หากมีรายการข้อมูลนำเข้า 2 รายการขึ้นไป สามารถเปลี่ยนลำดับการแสดงผลได้

3. การตั้งค่าไฟล์แนบ

• หากต้องการไฟล์แนบเมื่อรับการสอบถาม ให้เปลี่ยนการตั้งค่าไฟล์แนบเป็น ON และป้อนข้อความแนะนำ

• สามารถตั้งค่าไฟล์แนบเป็นรายการบังคับได้ตามต้องการ

4. การแสดงผล

• หลังจากเลือกเกมใน การตั้งค่าหมวดหมู่ ให้ตั้งค่าว่าจะแสดงหมวดหมู่นี้ในรายการ เลือกประเภท หรือไม่

• หากเปลี่ยนการแสดงผลเป็น OFF จะไม่สามารถเลือกหมวดหมู่นี้เมื่อตั้งค่าหมวดหมู่ตามเกมในภายหลัง

หมวดหมู่ที่เพิ่มในเกมแล้วจะยังคงอยู่แม้เปลี่ยนการแสดงผลเป็น OFF

ข้อกำหนดการลบบัญชี Google

ตามข้อกำหนดการลบบัญชีของ Google หากผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีภายในแอปได้ ต้องมีเส้นทางให้ผู้ใช้ขอลบบัญชีแอปและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ด้วย

ต้องมีทั้งเส้นทางในแอปและลิงก์เว็บ หากใช้ศูนย์บริการลูกค้าเป็นลิงก์เว็บ ให้ตั้งค่าดังนี้ 1. เพิ่มลิงก์เว็บในศูนย์บริการลูกค้าที่ผู้ใช้สามารถส่งคำขอลบบัญชีและข้อมูลได้ 2. สร้างหมวดหมู่สำหรับการถอนสมาชิกหรือคำขอลบบัญชี

1. ลงทะเบียนข้อความแนะนำวิธีการขอลบบัญชีและข้อมูลในหมวดหมู่นั้น

เขียนข้อความแนะนำตามนโยบายการลบบัญชีและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัท หากจำเป็น ให้ดูตัวอย่างด้านล่าง

* การลบบัญชีจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
* การลบบัญชีจะไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ โปรดยกเลิกการสมัครสมาชิกแยกต่างหากเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
* การลบข้อมูลเกมบางส่วนอาจใช้เวลาสูงสุด 90 วัน

โปรดป้อนรายละเอียดเนื้อหาการสอบถาม

การตั้งค่าหมวดหมู่

1. เลือกเกม

• เลือกเกมที่จะตั้งค่าหมวดหมู่

เกมที่เปิดใช้งานใน เพิ่มเกม จะแสดงในรายการ

• เมื่อตั้งค่าหมวดหมู่ครั้งแรกจะมีป๊อปอัพ ตั้งค่าการจำแนกประเภท แสดงขึ้น

• หากต้องการตั้งค่าหมวดหมู่เหมือนกับเกมที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้า ให้เลือกเกมที่เป็นเกณฑ์

หากต้องการตั้งค่าหมวดหมู่เริ่มต้น ให้คลิกปุ่ม ตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่เลือกเกม

2. เพิ่มประเภท

• เพิ่มหมวดหมู่ที่ลงทะเบียนใน เพิ่มหมวดหมู่ เป็นประเภท

• หมวดหมู่สามารถตั้งค่าเป็นโครงสร้างต้นไม้ได้สูงสุด 3 ระดับ

3. เปิดเผยในคอนโซล

• ตั้งค่าว่าจะใช้หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่เกมในคอนโซลหรือไม่

• เปลี่ยนหมวดหมู่ที่ไม่ใช้งานเป็น OFF

4. เปิดเผยต่อผู้ใช้

• ตั้งค่าว่าจะแสดงหมวดหมู่นี้ต่อผู้ใช้ในหน้าสอบถาม 1:1 ของศูนย์บริการลูกค้าหรือไม่

• เมื่อตั้งค่าเป็น OFF หมวดหมู่นี้จะถูกนำออกจากรายการประเภทการสอบถาม

ข้อจำกัดการรับการสอบถาม

หากตั้งค่าการเปิดเผยต่อผู้ใช้ของหมวดหมู่เกม 1 ระดับเป็น OFF หมวดหมู่ย่อยทั้งหมดของเกมนั้นจะไม่แสดง ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถส่งการสอบถามสำหรับเกมนั้นได้

5. หมายเลขรหัส

• สามารถกำหนดหมายเลขรหัสสำหรับประเภทที่ใช้บ่อยเพื่อใช้ในการค้นหาหมวดหมู่

• หมายเลขรหัสใช้ได้เฉพาะตัวอักษรภาษาอังกฤษและตัวเลข สูงสุด 5 ตัวอักษร

ไม่แยกแยะตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก

• หมายเลขรหัสที่ป้อนแล้วไม่สามารถแก้ไขได้

6. ดาวน์โหลดหมวดหมู่

• ดาวน์โหลดการตั้งค่าหมวดหมู่ของเกมที่เลือกเป็นไฟล์ Excel

ออกทะเบียน

ลงทะเบียนรายการปัญหาที่เจ้าหน้าที่จะเลือกเมื่อตอบกลับการสอบถาม

ปัญหาที่ลงทะเบียนสามารถใช้เป็นเงื่อนไขการค้นหาใน สอบถาม > รายการสอบถาม

ตำแหน่ง
ตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > แท็บภาษา > แท็บออกทะเบียน