管理员设置

配置客服中心运营所需的客服人员权限、咨询分配方式和咨询类别。

➡️ 控制台路径: 客服中心 > 咨询 > 管理员设置

用户信息¶

新用户注册¶

注册将在客服中心处理咨询的管理员或客服人员。

位置
管理员设置 > 咨询管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 用户信息选项卡

新注册前的确认事项

要注册为新管理员或客服人员，用户必须已获得公司控制台权限和项目权限。如果找不到要注册的账户，请先确认是否已授予权限。
客服中心提供5个管理员和客服人员账户，超出限制将收取额外费用。已解除权限的客服人员不计入账户数量。

点击 新注册 按钮，在 1:1咨询权限注册 弹出窗口中搜索用户。
从搜索结果中双击要注册的用户姓名进行选择，然后保存。
新注册完成的用户将被添加到 已解除客服人员 列表。
从 已解除客服人员 列表中选择用户并授予管理员或客服人员权限，即可移至 用户信息 选项卡的用户列表。

客服人员权限设置和解除¶

可以如下对用户信息选项卡中注册的用户授予或解除权限。

选择权限¶

管理员: 可管理该语言选项卡的客服人员权限并分配咨询的权限。
客服人员: 可确认已分配的咨询并注册回复的权限。
解除权限: 解除管理员或客服人员权限。已解除权限的用户可在 已解除客服人员 列表中查看。

解除权限前的确认事项
咨询分配对象状态为ON的用户无法解除权限。
若要解除权限，请先将咨询分配对象状态更改为OFF。

咨询分配对象¶

设置该客服人员是否为咨询分配对象。
设置为ON的客服人员将包含在咨询分配对象中。
设置为OFF的客服人员将从咨询分配对象中排除。
但是，如果使用"按游戏分配"方式，咨询也会分配给设置为OFF的客服人员。

客服人员级别设置¶

级别设置中可根据客服人员级别设置各语言的咨询访问范围。

位置
管理员设置 > 级别设置标签

级别	访问范围
级别 1	可确认并回复所有语言选项卡的咨询。主要指定给管理员。
级别 2	仅可确认并回复指定为客服人员的语言选项卡的咨询。
级别 3	可访问所有语言选项卡的咨询。但无法查看咨询回复内容。

级别变更方法¶

客服人员级别可通过以下两种方式变更。

批量变更: 在列表中通过复选框选择客服人员后，在级别选择框中选择要变更的级别。
个别变更: 点击客服人员信息中的级别按钮后，在弹出窗口中选择要变更的级别。

咨询分配¶

咨询分配中设置将应用内1:1咨询和邮件咨询分配给客服人员的基准。

位置
管理员设置 > 咨询管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 咨询分配选项卡

1:1 咨询分配¶

设置1:1咨询的分配方式。除按游戏分配外的分配方式适用于 咨询分配对象 设置为ON的客服人员。

分配方式	说明
不使用	由管理员手动分配咨询，无自动分配。
均等分配	优先分配给处理中咨询数量最少的客服人员。
随机分配	从咨询分配对象客服人员中随机选择进行分配。
顺序分配	按顺序分配以使各客服人员的分配咨询数量均等。
按游戏分配	将咨询分配给按游戏指定的客服人员。以其他类型接收的咨询均等分配。

邮件咨询分配¶

邮件咨询分配中，将通过邮件接收的咨询按语言或接收邮件地址基准分配给客服人员。
通过指定各运营语言负责人或邮件账户负责人来管理邮件咨询处理范围。

类别¶

类别中设置客服中心咨询页面上要显示的各游戏咨询类型。

位置
管理员设置 > 咨询管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 类别选项卡

首次设置客服中心时，请按以下顺序进行。

在 添加游戏 中添加要在咨询页面显示的游戏。
在 添加类别 中设置游戏咨询使用的类别、输入项目、附件及显示设置。
在 类别设置 中配置各游戏要显示的类别。

添加游戏¶

添加要在客服中心咨询页面显示的游戏。

从左侧 全部游戏列表 中选择要显示的游戏。
将选定的游戏移至右侧 已选游戏列表。
如有需要，从 已选游戏列表 中选择游戏后点击修改按钮，更改在客服中心网站上显示的游戏名称。
点击保存按钮。

添加类别¶

添加用于游戏咨询的类别。

一旦添加类别，将无法修改或删除。请在注册前确认类别名称。

选择默认后添加类别，在设置各游戏类别时该类别将作为默认设置类别添加。

1. 类别设置¶

设置在客服中心咨询页面以咨询类型显示的类别。
要添加新类别，在 类别设置 区域输入类别名称后点击添加按钮。

2. 输入项目设置¶

设置在客服中心咨询页面内容区域显示的输入项目。
每个类别最多可设置10个输入项目。
输入项目可设置标题和引导文字。
输入 引导文字 后，将在输入项目字段上方显示为引导说明。
用户必须填写的项目，请将 必填设置 设为ON。
设为必填项目后，咨询页面上将显示为必填输入项目，未填写时将显示输入提示。
如有2个以上输入项目，可更改显示顺序。

3. 附件设置¶

接收咨询时需要附件，请将附件设置更改为ON并输入引导文字。
可根据需要将附件设为必填项目。

4. 显示设置¶

在 类别设置 中选择游戏后，设置是否在 分类选择 列表中显示该类别。
将显示设置更改为OFF后，此后在按游戏设置类别时将无法选择该类别。
已添加到游戏的类别即使将显示设置更改为OFF也会保持不变。

Google账户删除要求说明

根据Google的账户删除要求，如果用户可以在应用内创建账户，则必须提供让用户申请删除应用账户及相关数据的途径。

必须同时提供应用内途径和网页链接。如果使用客服中心作为网页链接，请设置以下项目。

在客服中心添加可供用户提交账户和数据删除请求的网页链接。
创建会员注销或账户删除请求类别。
在该类别中注册账户和数据删除请求方法的说明文字。

说明文字请根据各公司的账户删除及个人信息处理方针编写。如有需要，请参考以下示例。

* 删除账户时，相关数据将被删除。
* 即使删除账户，自动订阅商品仍会收费，请直接取消订阅。
* 部分游戏数据的删除最多需要90天时间。

请输入详细的咨询内容。

类别设置¶

1. 选择游戏¶

选择要设置类别的游戏。
在 添加游戏 中激活的游戏将显示在列表中。
首次创建类别时将显示 设置分类 弹出窗口。
如要与已设置的游戏使用相同类别，请选择作为基准的游戏。
如要设置默认类别，请不选择游戏直接点击 默认设置 按钮。

2. 添加分类¶

将在 添加类别 中注册的类别作为分类添加。
类别最多可设置3层深度的树状结构。

3. 控制台公开¶

设置是否在控制台中将该类别用作游戏类别。
将不使用的类别更改为OFF。

4. 用户公开¶

设置是否在客服中心1:1咨询页面向用户显示该类别。
设置为OFF时，该类别将从咨询类型列表中排除。

咨询接收限制说明

如果将1层游戏类别的用户公开设置为OFF，该游戏的所有子类别将不会显示，用户将无法提交该游戏的咨询。

5. 代码编号¶

可为常用分类指定代码编号，用于类别搜索。
代码编号只能使用英文字母和数字，最多输入5个字符。
不区分大小写。
已输入的代码编号无法修改。

6. 类别下载¶

将选定游戏的类别设置下载为Excel文件。

注册问题¶

注册客服人员在回复咨询时可选择的问题项目。
注册的问题可用作 咨询 > 咨询列表 的搜索条件。

位置
管理员设置 > 咨询管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 注册问题选项卡